Kundenservice
Mängelhaftung, Reklamation & Rücksendung
Wenn etwas nicht stimmt: Ihre Rechte und wie Sie schnell zu einer Lösung kommen.
Ihre Rechte bei Mängeln
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Ist eine Ware bei Übergabe mangelhaft, können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen – Reparatur oder Ersatz. Schlägt diese fehl, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern und unter den gesetzlichen Voraussetzungen Schadensersatz verlangen.
Unternehmer
- Verjährung: 12 Monate ab Ablieferung (Ausnahmen in AGB § 9)
- Kaufleute: Mängel unverzüglich rügen (§ 377 HGB) – offensichtliche Mängel spätestens 7 Tage nach Ablieferung
- Nacherfüllung nach unserer Wahl
Verbraucher
- Verjährung: 2 Jahre ab Ablieferung
- Sie wählen zwischen Reparatur und Ersatz (§ 439 BGB)
- Kosten der Nacherfüllung (z. B. Rücksendung) tragen bei berechtigter Reklamation wir
Kein Mangel
Keine Mängel sind Beeinträchtigungen durch natürlichen Verschleiß bei bestimmungsgemäßem Gebrauch – insbesondere von Messern, Klingen, Messerringen und Gummisternrädern – sowie Schäden, die nach Gefahrübergang durch unsachgemäße Montage, Bedienung oder Wartung oder durch fehlerhafte Maß- und Betriebsangaben des Kunden entstehen. Beruht eine unsachgemäße Montage auf einer mangelhaften Montageanleitung, bleiben Ihre Mängelrechte unberührt (§ 434 Abs. 4 BGB).
Eine zusätzliche Garantie (§ 443 BGB) geben wir nur, wenn sie ausdrücklich mit ihren Bedingungen schriftlich vereinbart ist. Ihre gesetzlichen Rechte gelten in jedem Fall.
So reklamieren Sie
01Reklamation melden
Schreiben Sie an info@grossmann.de mit Bestell- oder Rechnungsnummer, betroffenem Artikel und einer kurzen Beschreibung des Fehlers. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 340 85921833.02Fotos beifügen
Fotos des Mangels, des Typenschilds bzw. der Artikelnummer und – bei Transportschäden – der Verpackung helfen uns, schnell zu entscheiden.03Prüfung und Rücksendenummer
Wir prüfen Ihre Meldung und teilen Ihnen per E-Mail mit, wie es weitergeht – bei Bedarf mit einer Rücksendenummer (RMA) und der Rücksendeadresse.04Rücksendung
Senden Sie die Ware gut verpackt mit der Rücksendenummer zurück. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir Verbrauchern die Rücksendekosten.05Reparatur, Ersatz oder Erstattung
Wir reparieren, liefern Ersatz oder erstatten – je nach Fall und nach Ihren gesetzlichen Rechten.
Rücksendungen
Bitte senden Sie Ware nicht unangekündigt zurück, damit wir sie Ihrer Reklamation zuordnen können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Rücksendeadresse, sofern nicht anders mitgeteilt: Grossmann GmbH i. Gr., Am Waggonbau 12, 06844 Dessau-Roßlau.
Möchten Sie als Verbraucher eine mangelfreie Ware zurückgeben, nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht (nicht bei Sonderanfertigungen).
Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter – schreiben Sie uns oder rufen Sie an.